インターネット通販について

インターネットやテレビショッピングなどの通信販売にはクーリング・オフ制度はなく、返品については販売事業者が定めたルールに従うことになります。

通信販売の場合、いったん注文すると、簡単に契約をなかったことにはできません。返品や解約などの条件をしっかり確認しましょう。

代引き配達では消費者は宅配事業者に代金を支払って荷物を受け取るため、事前に代金を支払ったのに商品が届かないといったトラブルはなく、また、クレジットカード番号等を販売サイトに伝えずに決済できるため、気軽に利用できる点が大きなメリットとされています。しかし、「届いた商品が広告と異なり、偽物（粗悪品）だった」「返金を求めたいが販売サイトと連絡が取れない」といった相談が多く寄せられています。

相談事例 ブランドのスニーカーが安く売られていた。代引き配達で注文したが、偽物だった

SNS広告で欲しかったブランドのスニーカーが安く販売されていた。代引き配達であれば商品が届かなけければ支払う必要もないと思って申し込んだ。

商品は届いたが、明らかに偽物で本革製のはずが合成皮革製の商品だった。外箱に外国の文字の記載が多いので海外から届いたようで、日本国内にある仕分けセンターというところが送り主になっている。返金してほしい。

アドバイス

• 注文前に、販売サイトの住所、連絡先等を確認するとともに、大幅に値引きされているなど、少しでも怪しいと思ったら注文しないことが大切です。相場よりも極端に安かったり、2点目以上が大幅に値引きされていたりする等、お得感が強調されている場合は注意しましょう。
• 代引き配達だからといって安心せず、仕組みや特徴を理解して利用しましょう。
• トラブルの起きているケースでは、販売サイトから依頼を受けた発送代行事業者等が依頼人（荷主）になっていることがあります。そのため、宅配業者に返金してほしいと申し出ても、宅配業者には代引き配達で受領した商品代金を依頼人（荷主）に渡す役割がありますので、消費者への返金や補償を求めることは困難です。

相談事例 1回限りの注文のつもりが「定期購入」だった

動画投稿サイトで、ダイエットサプリメントが500円という広告を見て、1回限りのつもりで注文した。後日、サプリメントが届き、飲み始めたが、3週間後、またサプリメントが届き、5000円の請求書が入っていた。業者に返品したいと申し出たが「返品は受け付けられない。定期コースなので解約するには4回購入が条件」と言われた。2回目以降を解約したい。

アドバイス

• 販売事業者が返品に関する特約に「注文後は返品できません」と記載されていれば、返品は困難です。
• 低価格を強調する広告には、特に詳細を確認しましょう。1回だけのつもりで注文していても、「定期購入」が条件となっていて、注文時に想定した以上の金額を支払うことになるケースもあります。
• 注文する前に、販売サイトを隅々まで確認しましょう。
• 未成年者は、特に気をつけましょう。
• トラブルになった場合に備えて、注文サイトの画面や注文完了メール等をスクリーンショットなどで、保存しておきましょう。

相談事例

インターネットで欲しかった海外高級ブランド品のバックが2万円で販売されていたので、すぐに申込み、お金を振り込んだ。しかし、10日以上経ったが商品は届かないし、問い合わせのメールを送っても返事が来ない。購入先の電話番号が分からない。どうすればよいか。

アドバイス

販売事業者のサイトには、電話番号等の表示が無いことや、日本語表示にはなっているが言葉の使い方が不自然なことや、また、振込先の口座が外国人らしき名前の個人名義のことがあります。

この場合、詐欺や模倣サイトの可能性があります。

• 販売価格が大幅に値引きされている。
• 連絡先が問い合わせフォームやメールだけである。
• 事業者の住所の記載がない。
• サイトのURLの表記がおかしい。
• 支払い方法が、前払いや代引きの現金払いだけである。 等

詐欺、模倣サイトを見極めることは困難です。

1．被害にあわないためのチェックポイント

• 激安ブランド品には飛びつかない。
• 連絡手段がメールしかない通販サイトは利用しない。
• はじめて利用する通販サイトで前払いはしない。

2．インターネット販売サイトにも、事業者名、所在地、電話番号等の表示が法律で義務付けられています。

次に該当するようなホームページのネット通販業者は注意を要します。

• 特定商取引法による業者情報等に関する義務表示が行われていない。
• 会社の概要説明がない。
• 連絡先が不明である。（住所・電話・責任者などが記載されていない）
• 住所が明記されていても、架空である可能性が高い場合があります。
• 電話番号の表示があっても、携帯電話や日本国内には存在しない固定電話の番号の場合があります。

3．海外通販にご注意を！

• 海外通販と考えられるものの、表向きには日本国内の通販業者を標榜した詐欺と思われるものも多く含まれています。 これらのホームページは、特定商取引法による義務表示など取引に必要な情報は全て記入されているものの、実際には存在しない番地や電話番号も記載されるなど、海外の通販業者のホームページより、巧妙に作成されています。
• 海外における通販事業者との交渉は言葉の壁に阻まれ交渉が難しく、また、「特定商取引法」の適用についても実効性が極めて希薄となります。

ちょっとおかしい！大丈夫？と思ったら、お金を振り込む前に、まずは誰でもよいので相談しましょう。

困ったときは、お近くの消費生活相談窓口にご相談ください。

養父市消費生活センター

電話：079-662-3170（土日祝日を除く）

時間：午前8時30分から午後5時15分

場所：養父市八鹿町八鹿1675

兵庫県但馬消費生活センター（但馬県民局 地域政策室）

電話：0796-23-0999（土日祝日を除く）

時間：午前9時から午後4時30分まで

場所:豊岡市幸町7番11号 豊岡総合庁舎1階