窓口と電話受付時間の変更について（10月1日から）

養父市では、2026年10月1日（木曜日）から、窓口および電話の受付時間を午前9時から午後4時30分に変更します。

職員の働き方改革を推進し、短縮により生み出した時間を職員間の情報共有や課題解決、政策の企画立案などに充てることで、業務の生産性を高め、より良い住民サービス提供につなげることを目的としています。

• 利用実態を調査した結果、利用者の約9割（86.9パーセント〜90パーセント）が午前9時〜午後4時30分に集中しており、この時間帯以外（朝・夕）の利用は全体の約1割程度（朝4.7パーセント、夕8.3パーセント）に留まっています。
• 住民票等のコンビニ交付やオンライン申請、スマホ納付など、「来庁不要」な手続きが浸透しており、窓口の役割が変化しています。

Q1.なぜ窓口受付時間を変更するのですか？

A1．職員の働き方を適正化し、業務改善や情報共有の時間を確保するためです。

本市では、職員一人ひとりが能力を存分に発揮できる職場環境を整えるための取組を推進しているところです。

現在、窓口受付の準備や終業間際の対応など、時間外勤務を前提とした働き方になっており、恒常的な時間外勤務が発生する要因の一つとなっています。また、勤務時間中に窓口対応が繁忙となることで、職員間の情報共有や業務改善の検討を行う時間が確保しにくいことが課題となっています。

Q2.どんな効果が見込めるのですか? 

A2．次の効果が見込めます。

1. 勤務のあり方の適正化と働き方の改善
   受付準備や終業間際の対応などに要している時間を勤務時間内に位置付けることで、これまで数値に表れにくかった業務負担を適正化し、職員の働き方の改善を進めます。
2. 業務効率とサービスの質の向上
   受付時間の見直しにより確保した時間を、窓口業務以外の事務処理、業務改善の検討、制度改正等に対応するための研修、政策立案、職員間の情報共有などに活用することで、業務効率及び行政サービスの質の向上を図るとともに、効率的な運営による経費の抑制も目指します。

Q3．コンビニで住民票の写しなどの証明書を取得する方法はありますか?

A3．住民票の写し、印鑑登録証明書、課税・非課税(所得)証明書、市民税・県民税納税証明書は全国のコンビニ等で土日祝日を含む6時30分から23時まで取得できます。 なお、年末年始及びシステムメンテナンス日は取得できません。交付手数料は窓口よりコンビニの方がお得です。

コンビニ交付に関するページ

Q4．電話の受付時間はどうなるのですか?

A4．市役所や各地域局等の電話受付時間も変更します。 変更後の受付時間は、9時から16時30分までです。

Q5．職員の勤務時間も短縮するのですか? 

A5．職員の勤務時間に変更はありません（8時30分から17時15分まで）。窓口受付時間以外の時間帯については、これまで時間外勤務で対応していた窓口受付の準備や終 業間際の対応を勤務時間内に行い、職員の働き方改革につなげるとともに、職員間の情報共有や業務改善の検討など、サービス品質向上に向けた取組を行っていきます。